6 Cara Agar Situs Web Mendapatkan Konversi Penjualan Lebih Banyak


6 CARA AGAR SITUS WEB MENDAPATKAN KONVERSI PENJUALAN LEBIH BANYAK



FORDIASI.COM | BUSINESS - Memiliki situs web tapi tidak pernah dievaluasi seperti memiliki ember dengan lubang di dalamnya. Apakah kamu akan terus mengisinya saat air mengalir keluar atau apakah kamu memperbaiki lubangnya lalu menambahkan air? Dengan kata lain, apakah kamu menyalurkan anggaran kamu untuk menarik orang-orang yang "mencurahkan" tanpa mengambil tindakan, atau apakah kamu menyempurnakan situs web kamu sehingga cukup menarik bagi mereka stay untuk membaca di situsmu?


Saran saya? Optimalkan tingkat konversi situs web kamu, sebelum kamu menghabiskan banyak waktu untuk meningkatkan trafik ke situsmu. karena perlu adanya evaluasi yang kamu lakukan.


Berikut statistik desain web yang perlu diingat: kamu memiliki waktu 50 milidetik untuk membuat kesan pertama yang baik. Jika loading situs kamu terlalu lambat, atau tidak menarik, atau copywritingnya kurang baik, mereka akan cepat keluar dari situs kamu seperti yang tadi saya katakan " layaknya ember bocor yang terus di isi air". Hal ini sangat amat disayangkan, karena kamu telah berusaha keras untuk merancang website yang bagus, dari design webnya, gambar produknya, navigasinya namun orang-orang tidak melihat situs yang kamu build.


Sebagai agen desain dan konversi web digital di Melbourne, Australia, kami telah membantu pelanggan kami mengoptimalkan situs web mereka selama lebih dari 10 tahun, tetapi baru pada pertengahan tahun 2019, kami memutuskan untuk membalikkan keadaan dan melihat situs sendiri.


Ternyata, kami memiliki sedikit situasi yang saya katakan "seperti ember bocor", sementara trafik dan konversi baik-baik saja, pasti ada celah untuk memperbaikinya.


Dalam artikel ini, saya akan berbicara lebih banyak tentang konversi: apa itu, mengapa itu penting, dan bagaimana mereka membantu bisnis kamu. Saya kemudian akan membagikan bagaimana saya membuat banyak penyesuaian kecil yang secara kumulatif membuat bisnis saya menarik tingkat pelanggan yang lebih tinggi, lebih banyak pertanyaan, ditambah peluang penjualan baru senilai lebih dari $780.000 dalam 26 minggu pertama setelah melakukan beberapa perubahan tersebut. Mari simak penjelasan saya di bawah ini!


Apa itu konversi?


Tingkat konversi kamu adalah angka yang mewakili persentase pengunjung yang datang ke situs  kamu  dan mengambil tindakan yang diinginkan, mis. berlangganan pada artikel, memesan demo, membeli produk, dan lain sebagainya.


Konversi datang dalam berbagai bentuk dan ukuran, tergantung pada apa yang dilakukan situs web  kamu . Jika  kamu  menjual produk, melakukan penjualan akan menjadi tujuan utama kamu (alias konversi makro). Jika  kamu menjalankan, katakanlah, perusahaan tur atau outlet media, maka berlangganan atau jasa konsultasi mungkin menjadi tujuan utama kamu.

$ads={1}

Jika pengunjung kamu belum siap untuk melakukan pembelian atau memesan jasa konsultasi, mereka mungkin mengambil langkah perantara seperti mendaftar ke berlangganan artike gratis di situsmu, atau mengikuti kamu di media sosial. Inilah yang dikenal sebagai konversi mikro: langkah kecil yang mengarah (semoga) langkah yang lebih besar.

Sebuah Rekap Cepat


Konversi dapat berlaku untuk sejumlah tindakan mulai dari melakukan pembelian, hingga mengikuti media sosial.


Konversi makro adalah konversi yang biasanya kita kaitkan dengan penjualan: panggilan telepon, email, atau telepon ke recepsionist. Ini terjadi ketika pelanggan telah melakukan riset dan siap untuk melakukan pembelian. Jika kamu membayangkan corong konversi klasik, corong itu sudah ada di bagian bawah.




Konversi mikro, di sisi lain, adalah langkah kecil yang mengarah ke penjualan. Mereka bukan kemenangan pamungkas, tetapi mereka adalah langkah ke arah yang benar.


Sebagian besar situs dan aplikasi memiliki beberapa sasaran konversi, masing-masing dengan rasio konversinya sendiri.

Konversi mikro Vs konversi makro: mana yang lebih baik?


Jawaban singkatnya... Keduanya Ideal. kamu ingin konversi mikro dan makro terjadi setiap saat sehingga kamu memiliki arus pelanggan yang terus-menerus bekerja melalui channel penjualan kamu. Jika kamu tidak memiliki keduanya, maka situs web kamu layaknya "ember bocor".


Berikut adalah dua masalah umum yang tampak seperti hal yang baik, tetapi pada akhirnya menyebabkan masalah:


1. Trafik web tinggi (hal yang baik) tetapi tidak ada konversi mikro atau makro (hal yang buruk dan bisa menjadi " ember yang bocor ")

2. Lalu lintas web yang tinggi (hal yang baik) banyak konversi mikro (hal yang baik), tetapi tidak ada konversi makro (hal yang buruk)


Banyak bisnis menghabiskan banyak uang untuk memastikan karyawan mereka bekerja secara efisien, tetapi lebih sedikit anggaran yang digunakan untuk apa yang sebenarnya merupakan salah satu alat pemasaran terbaik kamu: situs web kamu.


Menghabiskan uang untuk memasang iklan akan selalu menjadi hal yang baik. Mendapatkan pelanggan ke situs kamu berarti lebih banyak perhatian pada bisnis kamu, tetapi ketika situs web kamu tidak mengkonversi pengunjung menjadi sebuah profit, saat itulah kamu membuang-buang uang yang kamu iklankan.


Ketika mengecek ke fitur statistik tingkat konversi, salah satu hal yang membuka mata saya adalah: rentang durasi pengguna melihat situsmu rata-rata telah menurun dari 12 menjadi hanya 7 detik. Itulah berapa lama kamu harus membuat situsmu terkesan di mata mereka agar mereka pun tertarik dalam membaca artikel di situsmu dan bisa saja dilain waktu akan kembali.

Masalah Kita


Kami tidak mendapatkan panggilan telepon seperti yang diharapkan, meskipun menghabiskan banyak uang untuk investasi di SEO dan Adwords. Kami memeriksa analitik kami dan menyadari bahwa trafik bukanlah masalah: jumlah orang yang mengunjungi situs kami cukup banyak, tetapi terlalu sedikit yang mengambil tindakan, yaitu bertanya. Di sinilah letak beberapa masalah kami:

  1. Loading situs kamu tidak secepat seperti yang visitor harapkan (apa pun dengan waktu muat dua detik atau lebih dianggap lambat. Situs kami melayang sekitar 5-6, dan itu berdampak negatif pada konversi).
  2. Konversi CTA kami rendah (orang tidak mengklik atau mereka berhenti karena CTA tidak berada di tempat yang seharusnya).
  3. Kami mengandalkan tebakan untuk beberapa keputusan desain kami yang berarti kami tidak memiliki cara untuk mengukur apa yang berhasil, dan apa yang tidak.
  4. Secara umum, hal-hal yang baik tetapi tidak hebat. Atau dengan kata lain, ada beberapa hal yang perlu diperbaiki.


Apa yang kami lakukan untuk memperbaikinya?


Meningkatkan konversi situs kamu bukanlah tolak ukur yang cocok untuk semua hal yang berarti apa yang berhasil untuk orang lain belum tentu berhasil ketika kamu mengimplementasikannya. Ini adalah perjalanan bertahap untuk mencoba berbagai hal dan membangun kesuksesan dari waktu ke waktu. Kami tahu ini telah berhasil di ratusan situs web klien selama bertahun-tahun, jadi kami merancang ulang kami sendiri dengan mempertimbangkan hal ini. Berikut adalah beberapa langkah yang kami ambil yang berdampak.

1. Kami memutuskan untuk meningkatkan situs kami


Pertama-tama, kami memutuskan untuk memperbaiki situs web perusahaan kami. Ini terdengar seperti hal yang jelas, tetapi berapa kali kamu berpikir "Saya akan melakukan hal yang sangat penting ini", kemudian tidak pernah melakukannya. Atau terburu-buru maju dalam kesenangan, membuat beberapa penyesuaian sendiri, lalu membiarkan upaya kamu terhenti karena hal-hal lain yang didahulukan?


Ini adalah masalah yang terlalu umum ketika kamu menjalankan bisnis dan semuanya… oke. Seringkali tidak ada dorongan nyata untuk memperbaiki keadaan dan kita kembali melakukan apa yang tampaknya lebih mendesak: menjual, berkomunikasi dengan pelanggan, dan menjalankan bisnis.

$ads={2}


Memutuskan kamu ingin meningkatkan konversi situs kamu dimulai dengan keputusan yang melibatkan kamu dan semua orang di perusahaan, dan itulah yang kami lakukan. Kami melibatkan ahli desain dan analitik. Kami menginvestasikan waktu dan uang ke dalam proyek, yang membuatnya terasa substansial. Kami bahkan membuat EDM untuk mengumumkan peluncuran situs (seperti yang di bawah ini) agar semua orang tahu apa yang telah kami lakukan. Singkatnya, kami membuatnya terasa seperti sebuah acara.




2. Kami mengenal User kami


Ada banyak tipe pengguna yang berbeda: ada yang siap membeli, ada yang hanya melakukan window shopping. Mengetahui tipe orang yang mengunjungi situs kamu akan membantu kamu menciptakan sesuatu yang memenuhi kebutuhan mereka.


Kami melihat data analitik kami dan menemukan bahwa pengunjung situs kami sedikit dari keduanya, tetapi cenderung lebih siap untuk membeli daripada tidak. Ini berarti kami perlu fokus untuk mendapatkan konversi makro dengan kata lain, membuat situs kami diarahkan untuk penjualan sambil tidak mengabaikan pengunjung yang melakukan riset awal. Untuk pengguna tersebut, kami menerapkan blog sebagai cara untuk meningkatkan SEO kami, mendidik prospek, dan membangun reputasi kami.


Wawasan pengguna juga dapat membantu kamu membentuk nuansa situs kamu. Kami menemukan bahwa manajer pemasaran yang kami targetkan pada saat itu sebagian besar adalah wanita, dan bahwa gambar dan warna tertentu beresonansi lebih baik di antara demografis tertentu. Kami tidak mencari (gambar yang jelas dari tim atau kantor kami), alih-alih mengandalkan data dan psikologi ketertarikan untuk mempelajari pikiran pengguna.

3. Kami meningkatkan kecepatan situs


Mengirim pengunjung ke situs bagus dengan kecepatan buruk mengikis kepercayaan dan membuat mereka lari. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa kecepatan situs penting dalam hal tingkat konversi. Ini adalah salah satu faktor peringkat SEO teratas, dan faktor besar dalam hal pengalaman pengguna: halaman yang dimuat dalam waktu kurang dari satu detik mengkonversi sekitar 2,5 kali lebih tinggi daripada halaman yang membutuhkan waktu lima detik atau lebih.




Kami membangun situs web kami agar lebih cepat. Moz memiliki panduan hebat tentang praktik terbaik dalam proses loading page, dan dari daftar itu, kami melakukan hal-hal berikut:

  • Kami mengoptimalkan gambar
  • Kami mengelola caching kami sendiri.
  • Kami mengompres file kami.
  • Kami meningkatkan waktu pemuatan halaman (Moz memiliki artikel bagus lainnya tentang cara mempercepat waktu hingga Byte pertama). Waktu buka halaman web yang baik dianggap kurang dari dua detik yang kami capai.
  • Selain itu, kami juga menyesuaikan hosting kami sendiri untuk membuat situs kami lebih cepat.

4. Kami memperkenalkan lebih banyak pelacakan


Selain membuat situs kami lebih cepat, kami memperkenalkan lebih banyak tracking. Itu memungkinkan kami untuk memperbaiki konten kami, pesan kami, struktur situs, dan sebagainya, yang terus menambah konversi.


Kami menggunakan Google Optimize untuk menjalankan pengujian A/B di berbagai hal untuk memahami cara orang berinteraksi dengan situs kami. Berikut adalah beberapa penyesuaian yang kami buat yang berdampak positif:

  • Social proofing  dapat menjadi tools yang sangat efektif jika digunakan dengan benar, jadi kami menambahkan beberapa statistik ke salinan halaman arahan kami.
  • Google Analytics menunjukkan kepada kami bahwa pengunjung mencapai halaman tertentu dan tidak tahu ke mana harus pergi selanjutnya, jadi kami menambahkan CTA yang menggunakan bahasa aktif. Jadi, alih-alih mengatakan, "Jika kamu ingin mengetahui lebih lanjut, beri tahu kami", kami mengatakan "Dapatkan penawaran", bersama dengan dua opsi untuk menghubungi.
  • Kami menghabiskan satu bulan penuh untuk menguji empat kata di beranda kami. Kami sebenarnya gagal (kata-katanya tidak berdampak positif), tetapi itu memungkinkan kami untuk menguji hipotesis kami. Kami melakukan tweak kecil dan tes seperti ini di seluruh situs.
  • Kami menggunakan heat mapping untuk melihat di mana pengunjung mengklik, dan kata-kata mana yang menarik perhatian mereka. Dengan data ini, kami tahu di mana harus meletakkan tombol dan pesan utama.


5. Kami melihat perilaku pengguna


Memahami bagaimana visitormu merupakan tempat yang baik untuk memulai, dan ada dua cara untuk melakukannya:

1. Penelitian kuantitatif (penelitian berbasis angka dan data)


2. Penelitian kualitatif (penelitian berbasis orang)


Kami melakukan campuran keduanya.


Untuk penelitian kuantitatif, kami menggunakan Google Analytics, Google Optimize, dan Hotjar untuk mendapatkan tampilan berbasis angka yang mendalam tentang cara orang berinteraksi dengan situs kami.





Software Heat-mapping  menunjukkan bagaimana orang mengklik dan menggulir halaman. Titik panas menunjukkan tempat di mana orang secara alami tertarik.


Kami dapat melihat di mana orang-orang datang ke situs kami (halaman mana yang mereka buka pertama kali), saluran apa yang membawa mereka ke sana, fitur apa yang mereka gunakan, berapa lama mereka menghabiskan waktu di setiap halaman, dan di mana mereka meninggalkan situs.


Untuk penelitian kualitatif, kami berfokus terutama pada wawancara.


Kami menanyakan pendapat pelanggan tentang CTA tertentu (apakah mereka berhasil atau tidak, dan mengapa).


Kami membuat perubahan pesan dan bertanya kepada pelanggan dan purchasing apakah itu masuk akal.


6. Apa yang kita pelajari



Kami menemukan bahwa desain kami bagus, tetapi CTA kami tidak cukup tepat sasaran. Misalnya, satu CTA hanya memberi pembaca opsi untuk menelepon. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh salah satu orang yang kami wawancarai, tidak semua orang suka menggunakan telepon jadi kami menambahkan alamat email.


Kami sengaja tetapi ad hoc tentang proses bertanya kami. Ini berhasil untuk kami tetapi kamu mungkin ingin sedikit lebih formal tentang pendekatan kamu (Moz memiliki panduan praktis yang bagus untuk melakukan pengujian kegunaan kualitatif jika kamu ingin melihat lebih dalam).



Kami mengundang seorang psikolog ke kantor dan menanyakan pendapat mereka tentang desain kami.

Hasilnya


Gabungan, tweak kecil ini memiliki dampak yang luar biasa. Ada perbedaan besar dalam tampilan situs kami dan peringkat kami. Intinya: setelah pembangunan kembali, kami mendapat lebih banyak pekerjaan, dan bisnis menjadi jauh lebih baik. Berikut adalah beberapa keuntungan yang telah kami lihat selama dua tahun terakhir.

  • Kecepatan situs kami meningkat: kami berhasil mencapai waktu buka sekitar 500-600 ms.
  • Durasi stay orang di situs kami meningkat sebesar 73%, dari 1,5 menjadi 2,5 menit.
  • Kami menerima empat kali lebih banyak pertanyaan melalui email dan telepon.
  • Lalu lintas organik kami meningkat meskipun kami tidak menyalurkan lebih banyak dana melalui iklan PPC.
  • Kami juga menyadari bahwa klien kami lebih besar, membayar rata-rata 2,5 kali lebih banyak untuk pekerjaan: pada pertengahan 2018, rata-rata biaya per pekerjaan kami adalah $8.000. Sekarang, itu $ 17.000.
  • Nama brand klien kami menjadi lebih dikenal, nama household termasuk dua universitas top Australia, dan merek manufaktur/produksi yang terkenal.
  • Dalam 26 minggu pertama, kami mendapatkan peluang penjualan senilai lebih dari $770.000 (jika kami menerima setiap pekerjaan yang datang kepada kami).
  • Prospek kami mulai meminta untuk bekerja dengan kami, daripada kami harus membujuk mereka untuk memberi kami bisnis.
  • Kami mulai mendapatkan pertanyaan berkualitas lebih tinggi prospek yang lebih hangat yang memiliki lebih banyak niat untuk membeli.

Berikut hasil fotonya :






Demikian pengalaman kami dalam menyelesaikan case pada situs website kami.


Semoga bermanfaat


Referensi :

- Irwin Hau, Conversion Rate Optimization (CRO) | Advanced SEO
- moz.com
- Wikipedia

Post a Comment

Lebih baru Lebih lama
close